Workshop
Gesprektechnieken

Bellen bij bezwaargevoelige besluiten • Regio Midden

bellen-bezwaar-shutterstock_1414318682.jpg 22 september

Aandacht geven. Investeren in persoonlijk contact en het voorkomen van onbegrip, misverstanden of frustratie. Daarop is de workshop ‘Bellen bij bezwaargevoelige besluiten’ gericht.

Burgers voelen zich vaak niet gehoord of gezien. Wie, vooral bij laaggeletterden, een besluit persoonlijk toelicht voordat het op de deurmat valt, voorkomt hiermee veel onrust en onbegrip. Persoonlijke aandacht doet veel. Slecht nieuws-gesprekken zijn vaak lastig om te voeren.

Je leert te herkennen wanneer een telefoongesprek op zijn plaats is en hoe je het gesprek het beste kunt voeren. Je krijgt inzichten en tools aangereikt. Tijdens de workshop kun je oefenen met moeilijke situaties zoals heftige emoties, weerstand en manipulatie.

Door

Deze workshop wordt gegeven Caroline Koetsenruijter en Jo-Anne Damen, conflictexperts bij Instituut KCB.

Voor wie

De workshop is bedoeld voor uitvoerende professionals in het Sociaal Domein.

Kosten

Deelname is gratis, maar er geldt een no-show-regeling. Afmelden kan kosteloos tot 5 werkdagen voorafgaand aan de workshop.

Onze nieuwsservice

Blijf op de hoogte van ons laatste nieuws en ontvang de agendaservice.